拓沃重工售后服務(wù)人員與客戶溝通交流禮儀，這是提升企業(yè)品牌形象和樹立服務(wù)人員精神風(fēng)貌的行為準(zhǔn)則。我們要知道售后服務(wù)也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產(chǎn)部門，作為改進產(chǎn)品的參考，從而最終進一步地促進銷售．售后服務(wù)不一定要等售出商品出了問題，接到顧客通知之后才登門修理，而可以定期上門為客戶檢修，為之提供較強的使用安全感。而與客戶溝通舉止文明禮貌，尤為重要。
1、接聽電話第一句請用“您好，拓沃重工”向?qū)Ψ奖砻鲉挝缓蜕矸?。向?qū)Ψ酱螂娫挼谝痪湔堄?ldquo;您好，X老板或X總，我是拓沃重工售后服務(wù)部XXX”進行問候。
2、與客戶交談著裝整潔，請講普通話或相同的方言交流，言談舉止文明、得體、大方。禁止語言粗魯，行為舉止粗暴。
3、到客戶施工現(xiàn)場必須穿著公司工作服，自覺遵守當(dāng)?shù)厥┕がF(xiàn)場的安全生產(chǎn)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣。
4、保守公司機密，不向競爭對手廠家同行泄露公司產(chǎn)品配置情況和用戶信息，自覺遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，不做有損公司利益的事情。
5、駐外服務(wù)要自覺遵守國家法律法規(guī)、遵循當(dāng)?shù)毓仓刃颍蛔鲞`法亂紀(jì)之事，不與人爭執(zhí)，遠離“黃、賭、毒”。
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